Guia per reclamar els danys causats pels aiguats i les inundacions

Les persones que hagin patit danys al seu domicili, vehicle o altres béns com a conseqüència de les fortes pluges, inundacions o altres fenòmens meteorològics adversos han de tenir en compte que la via de reclamació dependrà de la naturalesa dels danys i de les cobertures de la pòlissa d’assegurança.

Principalment, cal distingir entre les vies següents:

1. Consorci de Compensació d’Assegurances

El Consorci de Compensació d’Assegurances (CCS) és habitualment l’organisme que indemnitza els danys causats per una inundació extraordinària, sempre que el bé afectat estigui assegurat i es compleixin els requisits establerts per la normativa.

2. Assegurança particular

Aquesta via és especialment important en el cas de danys produïts per les pluges, com ara filtracions, goteres, humitats o altres desperfectes a l’habitatge, sempre que estiguin inclosos en les cobertures ordinàries de la pòlissa contractada.

També cal tenir en compte els possibles danys en vehicles, mobiliari, electrodomèstics i altres béns, d’acord amb les cobertures de cada assegurança.

3. Ajudes públiques extraordinàries

En cas que el Govern declari el municipi o la zona afectada com a zona catastròfica, actualment anomenada "zona afectada greument per una emergència de protecció civil", es poden habilitar ajudes públiques extraordinàries.

Aquesta declaració no substitueix l’assegurança ni implica automàticament que tots els danys quedin coberts.

Què cal fer immediatament després de les pluges i inundacions?

1. Documenteu tots els danys

Sempre que no hi hagi cap risc per a la seguretat o la salubritat, no llenceu ni repareu els béns afectats abans d’haver documentat els danys.

És recomanable:

• Fer fotografies i vídeos de tots els danys de l’habitatge, garatge, traster, mobiliari, electrodomèstics, etc.
• Fer fotografies dels vehicles, incloent-hi la matrícula i els danys interiors i exteriors.
• Guardar factures, pressupostos, tiquets i justificants dels béns afectats.
• Anotar la data i l’hora aproximada de la inundació i com va entrar l’aigua.
• Conservar, si és possible, proves del nivell que va assolir l’aigua.
• Si hi han intervingut Bombers, Policia Local, Protecció Civil o altres serveis d’emergències, conservar qualsevol informe o acta que s’hagi emès.

2. Comuniqueu el sinistre com més aviat millor

Cal comunicar els danys com més aviat millor a la vostra companyia asseguradora i, quan correspongui, al Consorci de Compensació d’Assegurances.

En cas d’una inundació extraordinària, el Consorci pot indemnitzar els danys materials, sempre que es disposi d’una pòlissa d’assegurança vigent que cobreixi els béns afectats i es compleixin els requisits establerts.

La comunicació es pot fer directament al Consorci, per internet o trucant al 900 222 665, o bé a través de la vostra companyia, agent o corredor d’assegurances.

El mateix Consorci recomana comunicar el sinistre com més aviat millor.

Sol·licitud d’indemnització al Consorci de Compensació d’Assegurances:
https://www.consorseguros.es/ambitos-de-actividad/seguros-de-riesgos-extraordinarios/solicitud-de-indemnizacion

Danys soferts als vehicles

Els danys causats als vehicles també poden quedar coberts pel Consorci de Compensació d’Assegurances, sempre que el vehicle disposés d’una assegurança vigent en el moment de la inundació i es compleixin els requisits corresponents.

En comunicar els danys us demanaran, entre altres dades, la marca, el model i la matrícula del vehicle. També és recomanable indicar on es troba el vehicle: garatge, carrer, taller, dipòsit o deixalleria.

És important no donar per fet que un vehicle assegurat només a tercers queda exclòs de la cobertura del Consorci. En el cas dels riscos extraordinaris, la cobertura funciona de manera diferent de les cobertures ordinàries de la pòlissa.

I si es declara la zona afectada com a zona catastròfica?

La declaració de zona afectada greument per una emergència de protecció civil —coneguda habitualment com a "zona catastròfica"— l’acorda el Consell de Ministres.

És important tenir en compte que no cal esperar aquesta declaració per comunicar els danys.

La comunicació al Consorci de Compensació d’Assegurances i a la companyia asseguradora és un procediment diferent de la possible sol·licitud posterior d’ajuts públics.

Per tant:

1. Comuniqueu els danys al Consorci i/o a la vostra asseguradora tan aviat com sigui possible.

2. Conserveu tota la documentació, fotografies, factures i justificants relacionats amb els danys.

3. Si posteriorment es declara oficialment la zona afectada i s’habiliten ajuts públics, informeu-vos dels requisits i presenteu la sol·licitud dins del termini que estableixi la normativa corresponent.

Les ajudes públiques poden tenir requisits i condicions específics i no necessàriament cobreixen els mateixos conceptes que les indemnitzacions del Consorci de Compensació d’Assegurances.

Punt d'informació

A partir del dimarts, 13 d'octubre, s'habilitarà una oficina a l'Ajuntament, de 9:00 a 13:00 hores, per atendre a totes aquelles persones que necessitin ajuda per a tramitar els ajuts.